Superviseur

Description du poste

IO Solutions recherche un superviseur afin de joindre son équipe en centre d’appels. Sous la supervision du directeur de plancher et/ou du chef superviseur, le superviseur doit tout d’abord veiller à l’esprit d’équipe et la motivation de l’équipe dont il est responsable. Il doit veiller à atteindre et surpasser les objectifs de qualité de ventes et de productivité. De plus, le superviseur doit assumer avec aisance son rôle d’intermédiaire entre les agents et la direction.

Travaillez depuis nos nouveaux bureaux situés au 555 rue Chabanel Ouest, à deux pas de la station de train de banlieue Chabanel et à proximité des métros Sauvé et Crémazie.

Responsabilités

  • Encadrer quotidiennement les agents de façon à ce qu’ils obtiennent les résultats escomptés autant sur le plan des résultats que celui de la qualité et de la productivité
  • Mettre en place des plans d’encadrement précis et personnalisés et fixer les buts à atteindre pour les agents
  • Gérer les absences, les heures de travail, la productivité, les mesures disciplinaires et les dossiers de production des employés
  • Veiller à répondre aux attentes du client en matière de qualité et d’atteinte des résultats et les dépasser
  • Mettre en place des initiatives visant à promouvoir l’esprit d’équipe et le moral des agents
  • Développer et maintenir la cohésion de l’équipe
  • Développer efficacement les habiletés des agents, surtout en matière de gestion des appels, de la qualité, de la cueillette de renseignements, de l’absentéisme et de l’amélioration des comportements au travail
  • Écouter des appels en direct ou enregistrés et s’assurer de la qualité
  • S’assurer de la validité des ventes
  • Remplir adéquatement tous les rapports et les classer
  • Gérer les appels superviseurs avec professionnalisme
  • Mettre en place différents jeux et concours afin d’assurer la motivation des agents
  • Effectuer toute autre tâche connexe

Qualifications

  • Parfaitement bilingue (français et anglais)
  • Expérience de 6 mois et plus dans un poste d’agent au service à la clientèle
  • Grandes habiletés en communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
  • Ponctuel et flexible quant aux heures de travail
  • Très bonnes connaissances informatiques (Microsoft Word et Excel)
  • Axé sur le service à la clientèle, le travail d’équipe, la collaboration, l’adaptation et l’initiative
  • Leadership, capacité de résolution de problèmes et jugement sain, axé sur les résultats et aptitudes de coaching
  • Capacité à développer les compétences des employés, particulièrement dans la gestion des appels, de la qualité, de la cueillette de renseignements, de l’absentéisme et de l’amélioration des comportements
  • Doit être en mesure de gérer des appels superviseurs avec professionnalisme
  • Aptitude à effectuer certaines tâches administratives tels que compléter les dossiers des employés, faire le suivi des absences, des retards, etc.

Avantages

  • Remboursement du titre de transport
  • Divers concours, activités et évènements
  • Environnement de travail dynamique et stimulant
  • Programme d'avancement de carrière et orientation
  • Stabilité d’emploi
Type d'emploi
  • Permanent
  • Temps plein
Compétences linguistiques
  • Bilingue
Emplacements
  • Montréal Ahuntsic, Québec
Département
  • Centre d'appels
  • Service à la Clientèle
Salaire

À discuter

Date de début

Le plus tôt possible