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Date de dernière mise à jour de la politique : 20 septembre 2023
La présente Politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») consigne l’énoncé que IO Solutions Contact Center Inc. (« IO Solutions ») a mis en place afin de protéger les renseignements personnels des utilisateurs et clients (collectivement les « Utilisateurs ») de ses sites Web, applications, centres d’appels et de tous les autres canaux dans lesquels IO Solutions recueille et utilise vos renseignements personnels.
Toutes les références aux « sites Web » dans la présente Politique de confidentialité désignent le site suivant : www.iosolutions.ca.
La navigation sur le site Web, la simple activation de l’un ou l’autre des hyperliens, le remplissage d’un formulaire constitue une acceptation de la présente Politique de confidentialité et laisse présumer de votre connaissance de la portée de celle-ci. SANS LIMITER LA GÉNÉRALITÉ DE CE QUI PRÉCÈDE, L’UTILISATEUR CONSENT À CE QUE IO SOLUTIONS CONTACT CENTER INC. PUISSE COLLECTER, UTILISER, TRAITER ET DIVULGUER SES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS CONFORMÉMENT À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
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IO Solutions se réserve le droit de changer la présente politique à tout moment sans préavis. La version à jour de la politique est disponible sur notre site Web et sa date d’entrée en vigueur y est indiquée. Si des changements de nature à modifier de manière importante le risque en matière de vie privée sont apportés à la politique, vous en serez informé au moyen d’un avis publié sur la page d’accueil de notre site Web. Si vous continuez d’utiliser notre site Web après l’entrée en vigueur de tels changements, vous serez réputé avoir accepté ces changements. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique.
La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer des éléments suivants :
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- Vos données personnelles qui sont collectées;
- Les témoins (cookies) utilisés;
- La sécurité entourant vos renseignements personnels;
- Vos droits sur vos données.
Lesquels de vos renseignements personnels sont collectés?
IO Solutions collecte des renseignements personnels vous concernant que vous fournissez volontairement lorsque vous accédez à notre site Web, notamment lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site Web, que vous nous envoyez un courriel ou que vous communiquez avec IO Solutions par téléphone, ou, dans le cas des renseignements collectés aux fins d’envois de courriels, conformément à notre Politique d’envoi de courriels (ci-dessus). Ces renseignements peuvent inclure votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, vos coordonnées professionnelles, etc.
Lorsque vous accédez à notre site Web, nous pouvons recueillir des renseignements concernant votre utilisation de nos services conformément à la présente politique. Ces renseignements peuvent inclure votre adresse IP, le type d’appareil et le système d’exploitation que vous utilisez pour accéder à notre site Web, votre comportement de navigation sur notre site Web, incluant le lieu et le moment où vous avez consulté notre site Web et les fonctionnalités utilisées ou les sections consultées.
Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons uniquement les renseignements personnels qui sont nécessaires pour remplir les fins qui sont énoncées dans la présente politique ou autrement divulguées au moment de la collecte.
Nous utilisons vos renseignements personnels pour traiter adéquatement vos demandes et vous présenter l’information et les renseignements que vous souhaitez consulter. Nous utilisons également tous les renseignements que vous nous fournissez de façon volontaire afin de vous fournir nos services adéquatement. Nous pouvons également utiliser les renseignements que nous avons collectés afin d’ajouter des éléments personnalisés à nos services ou d’en planifier le contenu de façon plus adéquate, selon l’intérêt des utilisateurs. IO Solutions peut également utiliser vos renseignements aux fins de vous présenter en ligne ou autrement du contenu susceptible de vous intéresser, dans les limites permises par les lois applicables.
En conformité avec notre Politique d’envoi de courriels, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de vous faire parvenir des courriels de promotion ou d’information concernant les activités ou les actualités d’IO Solutions, en ayant toujours à l’esprit de vous offrir le meilleur service qui soit.
Témoins (cookies)
Nous utilisons un élément de votre fureteur nommé « témoin » (cookie) afin de reconnaître votre ordinateur. Nous pouvons également utiliser des pixels de conversion. Un « témoin » est un petit fichier de données qui s’inscrit sur votre disque dur lorsque vous visitez un site Web. Un « témoin persistant » demeure stocké jusqu’à ce qu’il soit effacé ou jusqu’à la date d’expiration fixée à l’avance. Un « témoin éphémère » reste plutôt dans la mémoire vive de votre ordinateur et disparaît à la fin de la session. Un pixel de conversion est un petit code inséré dans notre site Web qui permet de compiler les données statistiques sur les habitudes d’utilisation de notre site, notamment pour savoir combien de clics ont été enregistrés sur un lien, une annonce ou une zone donnée.
Certains des témoins que nous utilisons recueillent de l’information sur votre utilisation de notre site Web et nous permettent d’en améliorer le fonctionnement, de connaître les pages qui sont les plus fréquentées et l’efficacité des publicités qui y sont diffusées. D’autres témoins facilitent votre navigation sur le site en recueillant, par exemple, les préférences que vous avez sélectionnées et votre localisation. Nous utilisons également des témoins ainsi que des pixels de conversion à des fins de marketing (ils nous permettent d’afficher des publicités ciblées selon vos champs d’intérêt basés sur votre utilisation de notre site Web) et pour effectuer des analyses de marché et des mesures d’efficacité des campagnes. Les données recueillies grâce aux témoins et aux pixels de conversion peuvent être utilisées par IO Solutions conformément à la présente politique.
Lorsque les renseignements sont recueillis à des fins statistiques, nous pouvons utiliser Google Analytics. Google Analytics emploie des témoins afin de recueillir des données statistiques en forme agrégée, dans le but d’analyser comment les visiteurs utilisent le site Web. Ces témoins sont employés afin de conserver des données non personnellement identifiables. Si vous ne souhaitez pas transmettre de renseignements à Google Analytics, vous pouvez choisir de désactiver l’utilisation de vos données en employant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics, disponible ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Pour plus d’information concernant Google Analytics et sa politique de vie privée, nous vous invitons à prendre connaissance de la politique de vie privée, disponible ici : http://www.google.com/intl/fr-CA/policies/privacy/.
Si vous configurez votre fureteur de façon à ce qu’il vous avertisse avant d’accepter des témoins, vous recevrez un message d’avertissement pour chaque témoin. Vous pouvez désactiver ou supprimer les témoins en configurant votre fureteur à cette fin. Toutefois, si vous désactivez ou supprimez les témoins, certaines portions des fonctionnalités ou du site Web pourraient ne pas fonctionner correctement.
Conservation et sécurité de vos renseignements personnels
Tous les renseignements personnels que nous récoltons sont conservés dans un environnement sécurisé. De plus, seules quelques personnes travaillant pour nous sont autorisées à avoir accès à ces renseignements. Si tel est le cas, elles sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours au protocole SSL (Secure Sockets Layer).
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de votre navigation.
IO Solutions est le seul propriétaire des informations recueillies sur ce site. Vos informations personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées ou données à une autre société pour n’importe quelle raison, sans votre consentement. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, nous tenons à vous rappeler qu’une certaine part de risque est toujours présente lorsque vous naviguez sur Internet.
Liens externes
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Ces sites web pourraient recueillir des données sur vous, utiliser des témoins, installer des outils de suivi tierce partie ou suivre vos interactions avec eux si vous disposez d’un compte ou avez une connexion sur leur site web.
Quels sont vos droits sur vos données?
Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
D’une part, le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte. D’autre part, le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.
Vous pouvez en tout temps demander la suppression des données personnelles vous concernant. Toutefois, cela ne prend pas en compte les données conservées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.
Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
À l’attention de Rita Chebli
Responsable de la protection des renseignements personnels
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