Spécialiste bilingue de la vente et du service à la clientèle – Sur Site

Job description

IO Solutions recherche des candidats qui aiment relever des défis et qui aiment aider les clients par téléphone. Sous la supervision du chef d’équipe, le spécialiste des ventes et du service à la clientèle sera chargé de fournir un service à la clientèle de qualité au téléphone et d’atteindre les objectifs de productivité. Nous vous offrons la possibilité d’apprendre et de développer vos compétences et vos talents dans le cadre d’une carrière enrichissante grâce à notre programme d’avancement. Veuillez noter que ce poste requiert une présence physique depuis notre bureau de Casablanca, Maroc.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Environnement de travail dynamique et stimulant
• Contrat à durée indéterminée
• CNSS
• Couverture d’assurances
• Service de transport fourni du lieu de travail à votre domicile, garantissant un trajet pratique pour nos employés.
• Formation à temps plein rémunérée
• Environnement de travail dynamique : Rejoignez une équipe accueillante qui favorise la collaboration et le développement.
• Incitatifs motivants : Gagnez des récompenses et une reconnaissance pour votre bon travail.
• Stabilité d’emploi : Obtenez un poste permanent avec des opportunités d’avancement.
• Équipe multiculturelle : Travaillez aux côtés de collègues divers qui vous challengent et vous soutiennent.
• Une progression de carrière accélérée : Profitez de notre programme d’avancement dynamique : 95 % des membres de notre équipe de direction ont commencé en tant que représentants téléphoniques. Évoluez rapidement vers des fonctions de formation, de supervision, de gestion et de différents départements.

Responsibilities

• Interagir avec les clients par téléphone, les conseiller et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins
• Établir un climat de confiance avec le client afin de promouvoir les produits, les services et la fidélisation de la clientèle.
• Offrir un service à la clientèle attentif, courtois et efficace
• Offrir une expérience unique par la qualité de la prestation de services
• Agir en tant qu’expert de nos produits et services
• Analyser les besoins des clients sur la base des informations relatives au compte et à la facturation
• Identifier et exploiter les opportunités de vente lors des interactions avec les clients en recommandant des services ou des produits supplémentaires en fonction de leurs besoins.
• Communiquer efficacement la valeur des produits et des services pour encourager les clients à prendre des décisions d’achat éclairées.
• Utiliser des techniques de vente persuasives pour promouvoir les avantages des mises à niveau de produits ou des compléments qui répondent aux besoins spécifiques du client.
• Maximiser la fidélisation de la clientèle en proposant des solutions et des promotions ciblées qui encouragent la fidélité et la satisfaction à long terme.
• Traiter les objections et proposer des solutions alternatives pour conclure des ventes et améliorer la satisfaction des clients.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de vente en identifiant et en exploitant systématiquement les opportunités de vente au cours des interactions avec les clients.

Qualifications

• Excellentes aptitudes à la communication en français et en anglais (bilinguisme requis)
• Orientation client, attitude positive, empathie et bonne capacité d’écoute.
• Solides compétences en matière de persuasion et de négociation, avec la capacité d’influencer les décisions des clients.
• Esprit orienté vers la vente, avec une attention particulière à l’identification des opportunités d’offrir des produits et des services qui répondent aux besoins des clients.
• Expérience de la gestion des objections et de la transformation des refus potentiels en ventes réussies.
• Capacité à atteindre les objectifs de vente et à travailler dans un environnement axé sur les performances.
• Être à l’aise pour promouvoir des produits ou des services d’une manière axée sur le client.
• Capacité à travailler dans un environnement informatique
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Ponctualité et respect des horaires de travail
• Bonne gestion du temps
• Organisé et autonome

Benefits

• Environnement de travail dynamique et stimulant 
• Programme d'avancement de carrière